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ご利用ガイド

よくある質問 Q&A

お客様から寄せられたご質問を掲載しております。

※質問事項をクリックすると答えが開閉します。

Q.01

見学したいのですがどうしたらいいですか?

A.01

コチラにご見学予約フォームがございます。ご予約いただければご希望される日時に見学できます。お電話[ 0120-114-861 ]でも受け付けておりますので、お気軽にお問い合わせください。直接窓口にお越しいただいた場合、スタッフがいる営業時間内であればいつでもご見学いただけますが、混雑時はご予約の方が優先となります。
【店舗スタッフ対応】10時~22時(窓口見学受付:最終21時)

Q.02

収納ボックスの広さはどのくらいですか?

A.02

小さいものはロッカータイプから、大きいものは5畳のサイズがございます。もしご希望のサイズがなかったとしても当社の収納ボックスは連結使用が可能なので、さまざまなサイズに対応できます。収納されるお荷物の量により使い方が変わってくると思いますので、ぜひ一度ご見学ください。スタッフがご説明いたします。
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≫見学予約フォームはコチラ

Q.03

契約時にはどのような費用がかかりますか?

A.03

他社では敷金・礼金・保証金などの費用がかかるところもありますが、スマートボックスの初期費用は、「ご利用開始月の日割り分」+「翌2ヶ月分の利用料」+「セキュリティカード等の販売科目」のみです。お見積書を作成しお支払いスケジュールをご説明させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
≫お問い合わせはコチラ

Q.04

店舗に駐車場はありますか?

A.04

ご契約者様専用駐車場を多数ご用意しております。また屋根がありますので雨の日も安心して荷物の搬入・搬出が行えます。

Q.05

収納できないものはありますか?

A.05

発火性、引火性、有毒性のある危険物や悪臭物、生き物などは収納できません。また、他人の所有物を収納することもできません。重さにも制限があり、290kg/㎡を越える場合はお持込みいただくことができません。
≫重要事項説明書のダウンロードはコチラ

Q.06

出し入れの際に費用はかかりますか?

A.06

24時間いつでも気軽にご利用いただけます。出し入れに事前予約や手数料などは必要ありません。

Q.07

セキュリティは大丈夫ですか?

A.07

警備保障会社による24時間365日のセキュリティシステムをビル全体に導入しております。緊急時には警備パトロール員が駆けつける体制となっておりますので、安心してご利用いただけます。

Q.08

ボックス用鍵、セキュリティカードを追加できますか?

A.08

ボックス用鍵は追加できません。ご契約時に2本お渡ししますので、大切にお使いください。セキュリティカードの登録件数は1契約につき3枚までで、その範囲内であれば追加できます。店頭窓口にてお手続きしますので、事前にご連絡の上、営業時間内にご来店ください。交通系ICカードをご利用の方はカードをご持参ください。
※別途費用が発生しますのでご注意ください。
●警備保障会社カード再発行費(登録料込)・・・3,000円/枚(税別)
●交通系ICカード登録料・・・2,000円/枚(税別)

※警備保障会社のカード追加発行には1週間ほどかかります。
※土日祝日を挟む場合や年末年始などは日数がかかる場合があります。

Q.09

ボックス用鍵、セキュリティカードを無くした場合はどうしたらいいですか?

A.09

ボックス用鍵はセキュリティ強化のため鍵交換となります。セキュリティカードは再発行または再登録いたします。店頭窓口にてお手続きしますので、事前にご連絡の上、営業時間内にご来店ください。交通系ICカードをご利用の方は新規カードをご用意ください。
※別途費用が発生しますのでご注意ください。
●ご利用ボックス鍵交換費・・・10,000円/枚(税別)
●警備保障会社カード再発行費(登録料込)・・・3,000円/枚(税別)
●交通系ICカード登録料・・・2,000円/枚(税別)
※警備保障会社のカード再発行には1週間ほどかかります。土日祝日を挟む場合や年末年始等は日数がかかる場合があります。
※無くしたカードの情報は全て無効といたします。再発行後に元のカードが見つかってもご使用いただけません。予めご了承ください。

Q.10

ボックス用鍵、セキュリティカードを館内に置き忘れた場合はどうしたらいいですか?

A.10

窓口営業時間内であれば窓口までお越しください。ご契約者様の確認が取れた場合に限り、一時解錠いたします。
※別途費用が発生しますのでご注意ください。
●専用出入口解錠費・・・500円/回(税別)
●ボックス鍵解錠費・・・500円/回(税別)
※営業時間外の対応はいたしかねます。
※警備保障会社へご連絡されても解錠することはできません。

Q.11

ボックス用鍵、セキュリティカードを持ってくるのを忘れてしまったのですが?

A.11

両方をお持ちでない場合、原則館内及びボックス内へお入りいただくことはできません。窓口営業時間内であれば窓口までお越しください。ご契約者様の確認が取れた場合に限り、一時解錠いたします。
※別途費用が発生しますのでご注意ください。
●専用出入口解錠費・・・500円/回(税別)
●ボックス鍵解錠費・・・500円/回(税別)
※営業時間外の対応はいたしかねます。
※警備保障会社へご連絡されても解錠することはできません。

Q.12

台車を借りることはできますか?

A.12

出入口に館内でご自由にお使いいただける台車をご用意しております。

Q.13

収納物の量が変わった場合、ボックスを変更できますか?

A.13

いつでも変更が可能です。お荷物を移動された日からの日割り計算料金となります。詳しくは店頭窓口までお問い合わせください。

Q.14

ボックスの中に棚を置きたいのですが?

A.14

無料でお使いいただける棚をご用意しています。ご希望の方はお気軽にスタッフまでお声掛けください。
≫くわしくはコチラ

Q.15

エレベータ内に閉じ込められてしまったらどうしたらいいですか?

A.15

エレベータ内の緊急通話ボタンを長押しするとエレベータメンテナンス会社の24時間対応コールセンターにつながりますので状況をお伝えください。

Q.16

未成年でも申込みできますか?

A.16

未成年の方はお申込みいただけませんが、保護者の方にお申込みいただくことでご利用になれます。

Q.17

解約したい時はどうしたらいいですか?

A.17

お申し出いただいた日の翌月末日解約となります。まずは店頭窓口までお問い合わせください。
≫ 解約通知書のダウンロードはコチラ

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あらかじめご記入の上、窓口にお持ちいただくと、お手続きがスムーズになります。


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